Pour obtenir une assistance après l’installation, contactez-nous via les canaux indiqués sur ce site. Notre service client prendra en charge votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires.

Oui. Lorsque vous achetez un produit auprès de nous en qualité de consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour faciliter le traitement de votre demande, conservez votre justificatif d’achat. Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant ou le vendeur.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Pour un bien neuf, tout défaut de conformité qui apparaît dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance est, sauf preuve contraire, présumé exister au moment de celle-ci, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué. Pour un bien d’occasion, cette présomption est de douze mois.

La garantie légale de conformité est réservée à l’acheteur agissant en qualité de consommateur, c’est-à-dire à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Les achats effectués à des fins professionnelles relèvent du contrat conclu et des autres garanties éventuellement applicables.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter un justificatif d’achat du produit. Si vous avez associé la transaction à votre compte client lors de l’achat, les documents correspondants peuvent être disponibles dans votre espace personnel.

Vous pouvez vous rendre dans le magasin le plus proche ou nous contacter via les canaux indiqués sur ce site.

Pour votre sécurité, consultez l’avis concernant le rappel du barbecue à charbon Naterial Icarus Beta dans la rubrique de ce site consacrée aux rappels de produits.

Les avis de sécurité et les informations relatives aux rappels de produits sont disponibles dans la rubrique correspondante de ce site. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

Ce service est disponible pour la gamme de produits vendus sur ce site et dans nos magasins. L’équipe du service après-vente prendra en charge votre demande.

Consultez les informations consacrées au service après-vente dans la rubrique correspondante de ce site ou contactez-nous via les canaux indiqués.

Non, vous pouvez vous rendre dans n’importe lequel de nos magasins.

Oui. Pour obtenir de l’aide concernant un achat en ligne, rendez-vous dans l’un de nos magasins ou contactez-nous via les canaux indiqués sur ce site.

Non. Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi, est effectuée sans aucun frais pour le consommateur et au plus tard dans les trente jours suivant sa demande.

Si la réparation est impossible, le remplacement pourra être proposé. Dans les situations prévues par le Code de la consommation — notamment en cas de refus ou d’impossibilité de mise en conformité, de dépassement du délai de trente jours, d’inconvénient majeur ou d’échec de la mise en conformité — vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. La résolution du contrat n’est pas ouverte lorsque le défaut de conformité est mineur.

Si la garantie légale de conformité ne s’applique pas, nous pouvons, selon la nature du produit et sous réserve de disponibilité du service, vous proposer un diagnostic et un devis de réparation. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans votre accord préalable. Les éventuels frais de diagnostic, de transport ou de retour vous seront communiqués avant toute prise en charge.

Pour les produits vendus par un partenaire tiers sur la Marketplace, la demande de garantie doit être adressée au vendeur professionnel indiqué dans votre commande. Consultez ses coordonnées et les modalités de contact dans votre espace client ou dans votre confirmation de commande.

Pour toute demande, contactez-nous via les canaux indiqués sur ce site. Notre équipe prendra en charge votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.