Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Pendant cette phase, notre équipe vérifie la commande, prépare les produits pour l’expédition et organise la livraison avec les transporteurs ou les partenaires logistiques mandatés.

En cas de volume élevé de commandes, de jours fériés, de promotions spéciales ou de circonstances indépendantes de notre volonté, les délais de traitement peuvent légèrement varier.

La livraison est normalement effectuée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, du type d’article acheté, des conditions logistiques et d’éventuels cas de force majeure.

Le client recevra les informations de suivi disponibles et pourra contacter le service client pour obtenir de l’aide concernant l’état de sa commande.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, le département, le numéro de téléphone et toute information utile au transporteur pour effectuer la livraison.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou inaccessible, la livraison peut être retardée ou ne pas être effectuée correctement.

Lorsque le service de montage est prévu ou acheté avec le produit, le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible et adapté à l’installation.

Avant la livraison, le client doit vérifier que :

• les espaces sont dégagés et accessibles ;
• les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs permettent le passage du produit ;
• la pièce est prête pour le montage ;
• aucun obstacle ne complique ou n’empêche la livraison ;
• les dimensions du produit sont compatibles avec les espaces du logement.

Le montage comprend exclusivement l’assemblage des éléments du produit acheté, lorsque ce service est prévu. Les travaux d’électricité, de plomberie ou de maçonnerie, les modifications structurelles, les raccordements aux installations, le démontage d’anciens meubles et l’enlèvement de produits déjà présents dans le logement ne sont pas inclus, sauf indication contraire expressément communiquée.

Le client est tenu de signaler à l’avance toute difficulté d’accès, telle qu’un escalier étroit, l’absence d’ascenseur, un étage élevé, une zone à circulation restreinte, la nécessité d’obtenir une autorisation, une route inaccessible aux véhicules de livraison ou toute autre contrainte particulière.

Si des équipements spéciaux, des autorisations ou des services supplémentaires non prévus sont nécessaires, les éventuels frais supplémentaires seront à la charge du client, sous réserve de son accord préalable.

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité des produits reçus.

Si l’emballage est visiblement endommagé, si un produit est manquant ou en cas d’anomalie manifeste, le client devra, dans la mesure du possible, le signaler immédiatement au transporteur et contacter notre service client en fournissant des photographies et toute information utile à la vérification.

Un signalement rapide nous permet de traiter plus efficacement toute demande d’assistance.

Le client doit s’assurer qu’une personne autorisée à réceptionner la commande est présente à l’adresse indiquée le jour prévu pour la livraison.

En cas d’absence du destinataire, d’adresse erronée, d’absence de réponse au transporteur ou d’impossibilité de livrer pour une raison imputable au client, de nouvelles tentatives de livraison ou une reprogrammation peuvent être nécessaires et entraîner des frais supplémentaires.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués. Toutefois, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes logistiques, des grèves, des périodes de forte demande, des jours fériés ou d’autres circonstances exceptionnelles.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations actualisées et une assistance.